Comincio l’anno con l’esercizio che faccio ogni gennaio: mettere per iscritto dove credo stia andando il commercio digitale e, soprattutto, su cosa scelgo di puntare io nei progetti che seguo. Non è un oroscopo, è una lista di priorità. Lavoro da anni su Magento e da quando Adobe l’ha acquisita, a metà 2018, portandola dentro Adobe Experience Cloud come Magento Commerce, il quadro si è fatto più interessante e più esigente allo stesso tempo. Ecco le sei direzioni su cui concentrerò energia nel 2020.
1. Il mobile commerce non è più “anche mobile”
Da un paio d’anni, sui merchant che seguo, il traffico da smartphone ha superato stabilmente quello desktop: in diversi casi parliamo del 60-70% delle visite. Il problema è che il tasso di conversione da mobile resta quasi sempre più basso di quello desktop. Questo divario, per me, è il vero cantiere del 2020.
La mia opinione netta: non basta un tema responsive. Il collo di bottiglia è la velocità. Un checkout che su desktop passa liscio, su una connessione mobile reale diventa una prova di pazienza. Nel 2019 ho seguito un merchant fashion sui 15 milioni di GMV dove l’unico intervento che ha spostato davvero i numeri è stato tagliare i tempi di caricamento delle pagine prodotto e semplificare il funnel di checkout su mobile. Nessuna rivoluzione grafica, solo performance. Nel 2020 continuerò a trattare la velocità come una feature di business, non come un dettaglio tecnico.
2. I marketplace vanno governati, non subiti
Amazon e gli altri marketplace continuano ad assorbire una fetta crescente della domanda, soprattutto nella prima ricerca di prodotto. Vedo troppi merchant vivere questa cosa come una minaccia binaria: o dentro o fuori. Secondo me è una posizione sbagliata.
La domanda giusta non è “sto su Amazon sì o no”, ma “quale ruolo do a ciascun canale”. Il marketplace è ottimo per acquisizione e per prodotti dove conta il prezzo e la disponibilità; il sito proprietario è dove costruisci margine, dato di prima parte e relazione. Il lavoro tecnico che mi aspetta nel 2020 è soprattutto di integrazione: sincronizzare catalogo, stock e ordini tra Magento e i marketplace senza creare due gestionali paralleli che poi litigano. Chi tiene ordine qui parte avvantaggiato.
3. La personalizzazione diventa concreta (e alla portata)
Della personalizzazione si parla da anni, spesso a vuoto. Quello che cambia adesso è che gli strumenti per farla sul serio sono dentro la stessa piattaforma. Con Magento sotto l’ombrello Adobe, la connessione verso Adobe Target e verso il motore di AI e machine learning Adobe Sensei rende praticabili cose che prima richiedevano progetti custom pesanti: raccomandazioni prodotto, contenuti differenziati per segmento, ottimizzazione del merchandising.
Resto pragmatico. La personalizzazione utile non è quella che stupisce, è quella che rimuove attrito: mostrare per primo ciò che quel cliente probabilmente cerca. Nel 2020 spingerò i miei progetti a partire da poche regole solide sui dati di prima parte, prima di inseguire modelli sofisticati. La sofisticazione senza dati puliti è teatro.
4. Omnichannel: la parola è vecchia, il problema è nuovo
“Omnichannel” suona già logoro, eppure sul campo è quasi sempre irrisolto. Il nodo non è il marketing, è il back office: uno stock unico, uno storico ordini unico, un cliente riconosciuto che passi dal negozio fisico all’online. Dove ho visto funzionare davvero, la differenza l’ha fatta l’integrazione tra Magento e l’ERP, non la campagna cross-canale.
Nel 2020 tratterò l’omnichannel come un tema di architettura dei dati. Se le fonti di verità sono frammentate, ogni promessa al cliente è a rischio. È meno affascinante da raccontare, ma è lì che si vince o si perde.
5. Magento 2 è finalmente maturo (e il 2020 impone una scelta)
Chi mi legge sa che sono stato molto critico su Magento 2 nei primi anni: instabile, pesante da mantenere, con un percorso di migrazione doloroso. Oggi la mia posizione è cambiata. La piattaforma è arrivata a un livello di maturità che nel 2016-2017 non aveva: performance migliori, un ecosistema di estensioni riallineato, e con GraphQL una base API seria su cui costruire.
C’è però un fatto che rende il 2020 un anno spartiacque: il supporto ufficiale a Magento 1 è previsto in chiusura a giugno 2020. Per chi è ancora su Magento 1 non è più una questione di “se”, ma di “quando e come” migrare. La mia raccomandazione, netta, è di non ridurre la migrazione a un porting tecnico: è l’occasione buona per rivedere catalogo, processi e integrazioni. Chi la userà solo per replicare il vecchio sito sprecherà l’investimento.
6. Headless: se ne parlerà molto, servirà a pochi (per ora)
L’architettura headless è il tema su cui mi aspetto più hype nel 2020. Adobe ci sta investendo con PWA Studio e la reference storefront Venia, appoggiata su GraphQL: si disaccoppia il front-end dal back-end e si costruisce una Progressive Web App veloce e su misura.
La tecnologia mi convince. La applicabilità va misurata. Headless dà il meglio a chi ha volumi, un team capace di mantenere un front-end separato e reali esigenze di velocità o multi-canale. Per il merchant mid-market medio, oggi, è spesso una complessità che non ripaga. La mia previsione onesta: nel 2020 headless passa dallo status di “curiosità da conferenza” a “opzione seria per una minoranza di progetti”. Non è ancora il default, e chi lo vende come tale sta correndo troppo. Lo terrò d’occhio da vicino, e su un paio di progetti ad alto volume lo valuterò concretamente.
In sintesi
Se dovessi ridurre tutto a una frase: nel 2020 vince chi mette in ordine le fondamenta — velocità mobile, dati di prima parte puliti, integrazioni solide tra Magento, ERP e marketplace — prima di rincorrere la moda del momento. La tecnologia interessante c’è. La differenza la farà la disciplina con cui la si adotta.
Domande frequenti
Quali sono le principali tendenze e-commerce per il 2020?
Le direzioni più rilevanti per il 2020 sono: mobile commerce con focus sulla velocità e sulla conversione da smartphone, integrazione strutturata con i marketplace, personalizzazione basata sui dati di prima parte, omnichannel inteso come integrazione del back office, la maturità raggiunta da Magento 2 e l’emergere dell’architettura headless per una minoranza di progetti ad alto volume.
Conviene migrare da Magento 1 a Magento 2 nel 2020?
Sì. Il supporto ufficiale a Magento 1 è previsto in chiusura a giugno 2020, quindi per chi è ancora su Magento 1 la migrazione diventa una necessità. Il consiglio è di trattare la migrazione come un’occasione per rivedere catalogo, processi e integrazioni, non come un semplice porting tecnico.
L’architettura headless è già la scelta giusta per tutti nel 2020?
No. L’headless, supportato da Adobe con PWA Studio, Venia e GraphQL, offre vantaggi reali di velocità e flessibilità multi-canale, ma conviene soprattutto ai merchant con volumi elevati e team in grado di mantenere un front-end separato. Per il merchant mid-market medio resta, nel 2020, una complessità spesso non giustificata.
Perché la personalizzazione è più accessibile ora?
Perché con l’ingresso di Magento nell’ecosistema Adobe Experience Cloud (acquisizione completata da Adobe a metà 2018), la connessione verso strumenti come Adobe Target e il motore di intelligenza artificiale Adobe Sensei rende praticabili raccomandazioni prodotto e contenuti differenziati senza i progetti custom pesanti richiesti in passato.
Chi sono — Sono Fabio Canovi, esperto di Magento e Adobe Commerce con oltre un decennio di lavoro sul campo, tra i primi in Italia a ottenere la certificazione Adobe Commerce. Aiuto merchant e aziende a progettare, migrare e far evolvere piattaforme e-commerce enterprise. Su questo blog condivido il mio punto di vista da insider su dove sta andando il commercio digitale e cosa significa per chi vende online.